الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة: هنا تجدون أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا مع الإجابات
ما أنواع المنتجات التي تقدمونها؟
نقدم مجموعة فاخرة من خلطات التوابل عالية الجودة، مثل خلطة توابل ماجي للحوم والخضروات المقلية، والأطعمة طويلة الأمد، والحلويات بالإضافة إلى إبداعات الشوكولاتة الفاخرة، مثل تلك من ليندت بحشوات فريدة. وأكثر من ذلك...
إلى أي دول تقومون بالشحن؟
نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم، باستثناء الدول التالية: البرازيل والمكسيك، حيث لم يكن العملاء في السابق مستعدين لدفع الرسوم الجمركية العالية جداً التي تفرضها دولة المستلم. كما أننا لم نعد نشحن إلى تركيا، حيث يُسمح فقط بالواردات من الاتحاد الأوروبي التي تقل قيمتها عن 30,00 يورو.
لماذا يستغرق شحن طلبيتي حتى 3 أيام عمل؟
لأننا لا نخزن المنتجات التي نقدمها، بل نشتري كل شيء طازجًا بعد الطلب مباشرة (باستثناء المنتجات الموسمية) لضمان حصولكم دائمًا على أفضل تاريخ صلاحية. نقوم بالتسوق كل يومين، وبينهما يتم تعبئة جميع الشحنات بعناية لكم. مثال: إذا طلبت مساء الاثنين، نشتري بضاعتك صباح الأربعاء ونشحن طلبك يوم الخميس، وهكذا يكون وقت المعالجة 3 أيام عمل. لكن صبركم سيُكافأ، لأنكم ستحصلون دائمًا على بضائع طازجة.
لماذا يوجد حد أدنى للطلب بقيمة 25,00€
لأن كل طلب يتم شراؤه طازجًا، ولدينا تكاليف مواد التعبئة والوقت العامل، فمن الناحية الاقتصادية لا يمكننا معالجة طلبات تحتوي على 1 أو 2 منتج فقط. نرجو تفهمكم، ومع التنوع الكبير ستجدون بالتأكيد منتجات مثيرة للاهتمام لتحقيق الحد الأدنى للطلب.
أنا أعيش في الولايات المتحدة، لماذا لا يمكنني طلب Bifi أو Weißwurst؟
لا يُسمح بإدخال المنتجات ذات الأصل الحيواني إلى الولايات المتحدة، وهذا يشمل جميع أنواع اللحوم والنقانق حتى في شكلها المعالج، بينما يُسمح بالأسماك المعلبة.
من المؤكد أن هناك دولًا أخرى خارج الاتحاد الأوروبي تمنع دخول بعض السلع، لذا يرجى الاستعلام قبل الشراء عن المنتجات والكميات المسموح بإدخالها.
هل يمكنني شراء كمية أكبر من منتجات معينة؟
نعم، طالما أن الكمية متوفرة في السوبرماركت المحلي لدينا، إذا لم تظهر الكمية المطلوبة في المتجر، يرجى إرسال رسالة عبر نموذج الاتصال مع اسم المنتج الدقيق والكمية المطلوبة وسنحاول تلبية طلبكم.
كم يستغرق شحن طلبيتي؟
مدة التوصيل داخل ألمانيا عادة ما تكون من 3 إلى 6 أيام. بالنسبة للطلبات الدولية، قد تختلف أوقات التوصيل حسب موقعك وطريقة الشحن التي تختارها، يمكنك الاطلاع على أوقات التوصيل عند اختيار طريقة الشحن.
هل توجد أسعار جملة؟
نشتري البضائع التي نقدمها طازجة من السوبرماركت القريب بعد الطلب لعملائنا، ولهذا السبب لا نقدم طلبات جملة. نرجو عدم إرسال طلبات بهذا الخصوص.
كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
لديك الحق في إلغاء طلبك خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أسباب (باستثناء المنتجات الموسمية). يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع وإعادة البضاعة إلى عنوان الفاتورة الخاص بنا.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل عدة طرق للدفع، منها بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال، آبل باي، جوجل باي، والتحويل الفوري عبر كلارنا.
كيف يتم حساب تكاليف الشحن؟
تظهر تكاليف الشحن في عربة التسوق وتعتمد على وزن / حجم البضاعة، موقعك وطريقة الشحن المختارة. نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 يورو داخل ألمانيا، وكذلك من مبلغ معين داخل الاتحاد الأوروبي. كما توجد أسعار ثابتة لمعظم الدول.
يرجى مراجعة شروط الشحن لمزيد من التفاصيل.
ماذا يحدث إذا ذابت شوكولاتي أثناء الشحن؟
ننصح باختيار الشحن السريع في أشهر الصيف وإضافة الشحن المبرد لضمان وصول الشوكولاتة بحالة ممتازة. لا نتحمل مسؤولية البضائع التي تذوب أثناء الشحن.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع يمكنك من خلاله متابعة حالة التوصيل.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟
يرجى الاتصال بنا فورًا مع اسمك الكامل، رقم الطلب، وصور للطرود والبضاعة إذا استلمت منتجًا تالفًا. سنساعدك في حل المشكلة وإرسال بديل إذا لزم الأمر. (لن يتم معالجة الشكاوى بدون صور ورقم الطلب)
لماذا انفجرت أكياس الشيبس أو تكسر الشيبس؟
لأننا نشحن جميع طلباتنا إلى الخارج جواً، تتعرض الشيبس مثل باقي البضائع لتغيرات في الارتفاع أثناء النقل.
كمية الهواء داخل كيس الشيبس ثابتة دائمًا. عند نقل الكيس إلى ارتفاعات أعلى، يتمدد الهواء داخله بسبب انخفاض الضغط الجوي، مما قد يؤدي إلى انفجار الخياطة وتكسير الشيبس. لا نتحمل مسؤولية ذلك ونرجو منكم اتخاذ القرار بشأن طلب هذه المنتجات.
