FAQ
FAQ: Hier finden Sie die am häufigsten von unseren Kunden gestellten Fragen mit Antworten
Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Wir bieten eine exquisite Auswahl an hochwertigen Gewürzmischungen, wie die Maggi Würzmischung für gebratenes Fleisch und Gemüse, haltbare Lebensmittel, Süßwaren sowie luxuriöse Schokoladenkreationen, wie zum Beispiel von Lindt mit einzigartigen Füllungen. Und vieles mehr...
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden weltweit, ausgenommen sind folgende Länder: Brasilien und Mexiko, da die Kunden in der Vergangenheit nicht bereit waren die vom Empfängerland berechneten, extrem hohen Zollgebühren zu entrichten. Außerdem können wir nicht mehr in die Türkei versenden, da dort nur noch EU Importe unter 30,00 Euro erlaubt sind.
Warum dauert es bis zu 3 Werktage bis meine Bestellung verschickt wird?
Da wir die von uns angebotenen Produkte nicht lagern, sondern immer alles erst nach der Bestellung frisch für unsere Kunden einkaufen (außer Saisonware) um zu gewährleisten das Sie immer das beste Mindesthaltbarkeitsdatum erhalten, fahren wir jeden zweiten Tag Ware einkaufen und dazwischen werden alle Sendungen sorgfältig für Sie verpackt. Beispiel: Wenn Sie Montagsabends bestellen, kaufen wir Ihre Ware am Mittwochmorgen ein und versenden Ihre Bestellung Donnerstags, so ergeben Sie die 3 Werktage Bearbeitungszeit. Aber Ihre Geduld wird sich auszahlen, da Sie bei uns somit immer frische Ware erhalten.
Warum gibt es einen Mindestbestellwert in Höhe von 25,00€
Weil jede Bestellung frisch eingekauft wird und uns natürlich auch Kosten für das Verpackungsmaterial sowie für die Arbeitszeit entstehen ist es für uns nicht betriebswirtschaftlich Bestellungen von nur 1 oder 2 Artikeln zu bearbeiten. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis und bei der großen Auswahl finden Sie sicher schnell interessante Produkte um den Mindestbestellwert zu erreichen.
Ich wohne in den USA, warum kann ich keine Bifi oder Weißwurst bestellen?
Produkte tierischer Herkunft dürfen in die USA nicht eingeführt werden, dies beinhaltet alle Wurst- und Fleischwaren auch in verarbeiteter Form, Fisch in Konserven ist hingegen erlaubt.
Sicher gibt es auch andere Länder außerhalb der Europäischen Union, die bestimmte Waren nicht ins Land lassen, daher erkundigen Sie sich bitte vor Ihrem Kauf welche Produkte Sie in welcher Menge einführen dürfen.
Kann ich eine größere Menge bestimmter Produkte kaufen?
Ja, sofern diese Menge für uns im Supermarkt erhältlich ist, wenn Ihnen die gewünschte Menge im Shop nicht angezeigt wird, senden Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular mit dem genauen Produkttitel und der von Ihnen gewünschten Menge und wir werden versuchen Ihrem Wunsch nachzukommen.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Lieferzeit in Deutschland beträgt in der Regel 3-6 Tage. Für internationale Bestellungen können die Lieferzeiten variieren, abhängig von Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandart, Sie können die Lieferzeiten bei der Auswahl der Versandart einsehen.
Gibt es Großhandelspreise?
Wir kaufen die von uns angebotene Ware im nahegelegenen Supermarkt frisch nach der Bestellung für unsere Kunden ein und bieten aus diesem Grund keinen Großhandelsbestellungen an. Wir bitten Sie von entsprechenden Anfragen abzusehen.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu widerrufen (Ausgenommen Saisonware). Bitte kontaktieren Sie uns, um den Rückgabeprozess zu starten und senden Sie die Ware an unsere Rechnungsanschrift zurück.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Sofortüberweisung via Klarna.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt und hängen vom Gewicht / Volumen der Ware, von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Wir bieten kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 50,-€ innerhalb Deutschlands, sowie ab einem bestimmten Betrag in der EU an. Außerdem gibt es für die meisten Länder eine Flatrate.
Die genauen Konditionen entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.
Was passiert, wenn meine Schokolade während des Versands schmilzt?
Wir empfehlen, in den Sommermonaten den Express Versand zu wählen und gekühlten Versand hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass Ihre Schokolade in einwandfreiem Zustand ankommt. Wir übernehmen keine Haftung für auf dem Versandweg geschmolzene Ware.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer und Fotos vom Paket, sowie von der Ware, wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen und gegebenenfalls einen Ersatz zu senden. (Reklamationen ohne Fotos und Bestellnummer werden nicht bearbeitet)
Warum sind meine Chipstüten aufgeplatzt, bzw. die Chips zerbröselt?
Da wir alle unsere Bestellungen nach Übersee per Luftpost versenden, unterliegen die Chips wie alle anderen Waren während des Transports Höhenunterschieden.
Die Luftmenge in einer Chipstüte ist immer gleich. Wird eine Chipstüte in größere Höhen transportiert, quillt die Luft im Inneren aufgrund des geringeren Luftdrucks auf. Dies kann zum Platzen der Nähte führen und die Chips können zerdrückt werden. Wir übernehmen dafür keine Haftung und bitten Sie selbst zu entscheiden ob Sie diese Produkte bestellen möchten.
