Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes: Aquí encontrará las preguntas más frecuentes de nuestros clientes con sus respuestas
¿Qué tipo de productos ofrecen?
Ofrecemos una exquisita selección de mezclas de especias de alta calidad, como la mezcla de especias Maggi para carne asada y verduras, alimentos no perecederos, dulces y creaciones de chocolate de lujo, como las de Lindt con rellenos únicos. Y mucho más...
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a los siguientes países: Rusia y México, ya que los clientes no estaban dispuestos a pagar los aranceles aduaneros extremadamente altos cobrados por el país de destino. Además, ya no podemos realizar envíos a Turquía, ya que solo se permiten importaciones de la UE por debajo de los 30,00 euros.
¿Por qué tarda hasta 3 días laborables en enviarse mi pedido?
Dado que no almacenamos los productos que ofrecemos, sino que siempre compramos todo fresco para nuestros clientes después de recibir el pedido (excepto productos de temporada) para garantizar que siempre reciba la mejor fecha de caducidad, vamos de compras cada dos días y entretanto todos los envíos se empaquetan cuidadosamente para usted. Ejemplo: Si realiza un pedido el lunes por la noche, compramos su mercancía el miércoles por la mañana y enviamos su pedido el jueves, lo que da como resultado un tiempo de procesamiento de 3 días laborables. Pero su paciencia valdrá la pena, ya que con nosotros siempre recibirá productos frescos.
¿Por qué hay un valor mínimo de pedido de 25,00 €?
Dado que cada pedido se compra fresco y, por supuesto, también incurrimos en costos de material de embalaje y tiempo de trabajo, no es económicamente viable para nosotros procesar pedidos de solo 1 o 2 artículos. Le pedimos su comprensión y, con la gran selección, seguramente encontrará rápidamente productos interesantes para alcanzar el valor mínimo de pedido.
Vivo en EE. UU., ¿por qué no puedo pedir Bifi o Weißwurst?
Los productos de origen animal no pueden importarse a los EE. UU., esto incluye todos los embutidos y productos cárnicos, incluso en forma procesada; sin embargo, el pescado enlatado sí está permitido.
Seguramente también hay otros países fuera de la Unión Europea que no permiten la entrada de ciertos productos, por lo tanto, infórmese antes de su compra qué productos puede importar y en qué cantidad.
¿Puedo comprar una cantidad mayor de ciertos productos?
Sí, siempre que esa cantidad esté disponible para nosotros en el supermercado. Si la cantidad deseada no se muestra en la tienda, envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto con el título exacto del producto y la cantidad deseada, y haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
El tiempo de entrega en Alemania suele ser de 3 a 6 días. Para pedidos internacionales, los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y el método de envío elegido; puede ver los plazos de entrega al seleccionar el método de envío.
¿Existen precios al por mayor?
Compramos los productos que ofrecemos en el supermercado cercano frescos después del pedido para nuestros clientes y, por esta razón, no ofrecemos pedidos al por mayor. Le rogamos que se abstenga de realizar este tipo de consultas.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Tiene derecho a cancelar su pedido sin dar razones en un plazo de catorce días (Excluyendo productos de temporada). Póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución y envíe la mercancía a nuestra dirección de facturación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Sofortüberweisung a través de Klarna.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se muestran en el carrito de compras y dependen del peso/volumen de la mercancía, de su ubicación y del método de envío elegido. Ofrecemos envío gratuito a partir de un valor de pedido de 50,-€ dentro de Alemania, así como a partir de una cierta cantidad en la UE. Además, para la mayoría de los países existe una tarifa plana.
Las condiciones exactas se pueden consultar en nuestras condiciones de envío.
¿Qué sucede si mi chocolate se derrite durante el envío?
Recomendamos seleccionar el envío exprés durante los meses de verano y añadir el envío refrigerado para asegurar que su chocolate llegue en perfectas condiciones. No asumimos responsabilidad por la mercancía derretida durante el envío.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento con el que podrá seguir el estado de su entrega.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente con su nombre completo, número de pedido y fotos del paquete, así como de la mercancía, si recibe un producto dañado. Le ayudaremos a resolver el problema y, si es necesario, le enviaremos un reemplazo. (No se procesarán reclamaciones sin fotos y número de pedido)
¿Por qué mis bolsas de patatas fritas están reventadas o las patatas fritas desmenuzadas?
Dado que todos nuestros pedidos se envían al extranjero por correo aéreo, las patatas fritas, como todos los demás productos, están sujetas a diferencias de altitud durante el transporte.
La cantidad de aire en una bolsa de patatas fritas siempre es la misma. Si una bolsa de patatas fritas se transporta a grandes alturas, el aire en el interior se expande debido a la menor presión del aire. Esto puede provocar que las costuras se revienten y que las patatas fritas se aplasten. No asumimos ninguna responsabilidad por esto y le rogamos que decida por sí mismo si desea pedir estos productos.