Preguntas frecuentes
FAQ: Aquí encontrará las preguntas más frecuentes de nuestros clientes con respuestas.
¿Qué tipos de productos ofrecen?
Ofrecemos una exquisita selección de mezclas de especias de alta calidad, como la Mezcla de Sazonadores Maggi para carnes y verduras asadas, alimentos de larga duración, dulces y exquisitas creaciones de chocolate, como las de Lindt con rellenos únicos. Y mucho más...
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a Brasil y México, ya que los clientes se han mostrado reacios a pagar las elevadas tasas aduaneras del país de destino. Además, ya no podemos enviar a Turquía, ya que ahora se permiten importaciones de la UE inferiores a 30 €.
¿Por qué el envío de mi pedido demora hasta 3 días hábiles?
Como no almacenamos nuestros productos, sino que siempre compramos todo fresco para nuestros clientes después de realizar sus pedidos (excepto los de temporada), para garantizar que siempre reciban la fecha de caducidad, compramos los productos cada dos días y, entre tanto, empaquetamos cuidadosamente todos los envíos. Por ejemplo, si realiza su pedido un lunes por la tarde, compraremos sus productos el miércoles por la mañana y lo enviaremos el jueves, lo que implica un tiempo de procesamiento de tres días hábiles. Pero su paciencia tendrá recompensa, ya que siempre recibirá productos frescos de nuestra parte.
¿Por qué hay un valor mínimo de pedido de 25,00€?
Dado que cada pedido se compra en el momento y, naturalmente, incurrimos en costos de materiales de embalaje y mano de obra, no nos resulta económicamente viable procesar pedidos de solo uno o dos artículos. Le agradecemos su comprensión y, con nuestra amplia selección, seguro que encontrará rápidamente productos interesantes para cumplir con el valor mínimo del pedido.
Vivo en EE. UU., ¿por qué no puedo pedir Bifi o Weißwurst?
No se permite la importación a EE.UU. de productos de origen animal; esto incluye todos los embutidos y productos cárnicos, incluso en forma procesada; sin embargo, se permite el pescado enlatado.
Seguramente hay otros países fuera de la Unión Europea que no permiten el ingreso de determinados productos al país, por lo que te recomendamos informarte antes de realizar tu compra sobre qué productos puedes importar y en qué cantidades.
¿Puedo comprar una cantidad mayor de determinados productos?
Sí, siempre que tengamos esta cantidad disponible en el supermercado. Si la cantidad deseada no se encuentra en la tienda, envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto con el nombre exacto del producto y la cantidad que necesita, e intentaremos satisfacer su solicitud.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Los plazos de entrega en Alemania suelen ser de 3 a 6 días. Para pedidos internacionales, los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío que elijas. Puedes consultar los plazos de entrega al seleccionar tu método de envío.
¿Hay precios al por mayor?
Compramos los productos frescos del supermercado cercano para nuestros clientes después de realizar sus pedidos, por lo que no aceptamos pedidos al por mayor. Le rogamos que se abstenga de realizar este tipo de consultas.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación (excepto para artículos de temporada) . Póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución y devolver la mercancía a nuestra dirección de facturación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Sofortüberweisung a través de Klarna.
¿Cómo se calculan los costos de envío?
Los gastos de envío se muestran en el carrito de compra y dependen del peso/volumen de la mercancía, su ubicación y el método de envío seleccionado. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 50 € dentro de Alemania, así como para pedidos superiores a un importe determinado dentro de la UE. También ofrecemos una tarifa plana para la mayoría de los países.
Consulte nuestros términos de envío para conocer las condiciones exactas.
¿Qué pasa si mi chocolate se derrite durante el envío?
Recomendamos elegir el envío exprés durante los meses de verano y añadir el envío refrigerado para garantizar que su chocolate llegue en perfectas condiciones. No nos responsabilizamos por la mercancía que se derrita durante el envío.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que puede utilizar para rastrear el estado de su entrega.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Si recibe un producto dañado, contáctenos de inmediato con su nombre completo, número de pedido y fotos del paquete y de la mercancía. Le ayudaremos a resolver el problema y, si es necesario, le enviaremos un reemplazo. (No se procesarán reclamaciones sin fotos ni número de pedido).
¿Por qué se rompieron mis bolsas de papas fritas o se desmoronaron?
Dado que enviamos todos nuestros pedidos internacionales por correo aéreo, los chips, como cualquier otro producto, están sujetos a diferencias de altitud durante el tránsito.
La cantidad de aire en una bolsa de papas fritas siempre es la misma. Si una bolsa de papas fritas se transporta a mayor altitud, el aire en su interior se hincha debido a la menor presión. Esto puede provocar que las costuras se rompan y que las papas fritas se aplasten. No asumimos ninguna responsabilidad por ello y le pedimos que decida por sí mismo si desea pedir estos productos.