FAQ

FAQ : Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients avec leurs réponses

 

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection exquise de mélanges d'épices de haute qualité, comme le mélange d'épices Maggi pour viandes et légumes sautés, des aliments durables, des confiseries ainsi que des créations chocolatées luxueuses, par exemple de Lindt avec des garnitures uniques. Et bien plus encore...

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, à l'exception des pays suivants : Russie et Mexique, car les clients n'ont pas voulu payer les droits de douane extrêmement élevés facturés par le pays destinataire. De plus, nous ne pouvons plus expédier en Turquie, car seuls les importations de l'UE inférieures à 30,00 euros y sont autorisées.

Pourquoi l'expédition de ma commande peut-elle prendre jusqu'à 3 jours ouvrables ?

Comme nous ne stockons pas les produits que nous proposons, mais achetons toujours tout frais pour nos clients après la commande (sauf produits saisonniers) afin de garantir que vous receviez toujours la meilleure date de péremption, nous faisons les courses tous les deux jours et entre-temps, toutes les commandes sont soigneusement emballées pour vous. Exemple : si vous commandez lundi soir, nous achetons vos produits mercredi matin et expédions votre commande jeudi, ce qui explique le délai de traitement de 3 jours ouvrables. Mais votre patience sera récompensée, car vous recevrez toujours des produits frais chez nous.

Pourquoi y a-t-il un montant minimum de commande de 25,00 € ?

Parce que chaque commande est achetée fraîchement et que nous avons bien sûr des coûts pour le matériel d'emballage ainsi que pour le temps de travail, il n'est pas économiquement viable pour nous de traiter des commandes d'un ou deux articles seulement. Nous vous remercions de votre compréhension et avec notre large choix, vous trouverez sûrement rapidement des produits intéressants pour atteindre le montant minimum de commande.

J'habite aux États-Unis, pourquoi ne puis-je pas commander de Bifi ou de Weißwurst ?

Les produits d'origine animale ne peuvent pas être importés aux États-Unis, cela inclut toutes les saucisses et viandes, même sous forme transformée, tandis que le poisson en conserve est autorisé.
Il existe sûrement d'autres pays hors de l'Union européenne qui n'autorisent pas certains produits, veuillez donc vous renseigner avant votre achat sur les produits et quantités que vous pouvez importer.

Puis-je acheter une plus grande quantité de certains produits ?

Oui, dans la mesure où cette quantité est disponible dans notre supermarché local. Si la quantité souhaitée n'apparaît pas dans la boutique, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact avec le titre exact du produit et la quantité désirée, et nous essaierons de répondre à votre demande.

Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 3 à 6 jours. Pour les commandes internationales, les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi ; vous pouvez consulter les délais lors du choix du mode d'expédition.

Y a-t-il des prix de gros ?

Nous achetons les produits que nous proposons dans le supermarché proche, frais après la commande pour nos clients, et ne proposons donc pas de commandes en gros. Nous vous prions de ne pas faire de demandes à ce sujet.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous avez le droit de révoquer votre commande dans un délai de quatorze jours sans donner de raison (sauf produits saisonniers). Veuillez nous contacter pour démarrer le processus de retour et renvoyer les produits à notre adresse de facturation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et le virement instantané via Klarna.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier et dépendent du poids/volume des produits, de votre localisation et du mode d'expédition choisi. Nous offrons la livraison gratuite à partir de 50 € d'achat en Allemagne, ainsi qu'à partir d'un certain montant dans l'UE. De plus, il existe une tarification forfaitaire pour la plupart des pays.
Les conditions exactes sont disponibles dans nos conditions de livraison.

Que se passe-t-il si mon chocolat fond pendant le transport ?

Nous recommandons de choisir l'expédition express en été et d'ajouter une expédition réfrigérée pour garantir que votre chocolat arrive en parfait état. Nous déclinons toute responsabilité pour les produits fondus pendant le transport.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Veuillez nous contacter immédiatement avec votre nom complet, votre numéro de commande et des photos du colis ainsi que du produit si vous recevez un article endommagé. Nous vous aiderons à résoudre le problème et, le cas échéant, à envoyer un remplacement. (Les réclamations sans photos ni numéro de commande ne seront pas traitées)

Pourquoi mes sachets de chips ont-ils éclaté ou les chips sont-elles émiettées ?

Comme nous expédions toutes nos commandes outre-mer par avion, les chips, comme tous les autres produits, subissent des variations d'altitude pendant le transport.
La quantité d'air dans un sachet de chips est toujours la même. Lorsqu'un sachet est transporté en altitude, l'air à l'intérieur gonfle en raison de la pression atmosphérique plus faible. Cela peut faire éclater les coutures et écraser les chips. Nous déclinons toute responsabilité à ce sujet et vous invitons à décider vous-même si vous souhaitez commander ces produits.