FAQ

FAQ : Ici vous trouverez les questions les plus fréquemment posées par nos clients avec leurs réponses

 

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection exquise de mélanges d'épices de haute qualité, comme le mélange d'épices Maggi pour viandes et légumes sautés, des aliments durables, des confiseries ainsi que des créations chocolatées luxueuses, comme celles de Lindt avec des garnitures uniques. Et bien plus encore...

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, à l'exception des pays suivants : Brésil et Mexique, car les clients n'ont pas été disposés par le passé à payer les droits de douane extrêmement élevés calculés par le pays destinataire. De plus, nous ne pouvons plus expédier en Turquie, car seuls les importations de l'UE inférieures à 30,00 euros y sont autorisées.

Pourquoi faut-il jusqu'à 3 jours ouvrables pour que ma commande soit expédiée ?

Comme nous ne stockons pas les produits que nous proposons, mais achetons toujours tout frais pour nos clients après la commande (sauf les produits de saison) afin de garantir que vous receviez toujours la meilleure date de péremption, nous faisons les courses tous les deux jours et entre-temps toutes les expéditions sont soigneusement emballées pour vous. Exemple : si vous commandez lundi soir, nous achetons vos produits mercredi matin et expédions votre commande jeudi, ce qui donne un délai de traitement de 3 jours ouvrables. Mais votre patience sera récompensée, car vous recevrez toujours des produits frais chez nous.

Pourquoi y a-t-il une valeur minimale de commande de 25,00 € ?

Parce que chaque commande est achetée fraîchement et que nous avons bien sûr aussi des coûts pour le matériel d'emballage ainsi que pour le temps de travail, il n'est pas économiquement viable pour nous de traiter des commandes de seulement 1 ou 2 articles. Nous vous demandons votre compréhension et avec le grand choix, vous trouverez sûrement rapidement des produits intéressants pour atteindre la valeur minimale de commande.

J'habite aux États-Unis, pourquoi ne puis-je pas commander de Bifi ou de Weißwurst ?

Les produits d'origine animale ne peuvent pas être importés aux États-Unis, cela inclut toutes les saucisses et viandes, même sous forme transformée, tandis que le poisson en conserve est autorisé.
Il existe sûrement d'autres pays en dehors de l'Union européenne qui n'autorisent pas certains produits sur leur territoire, veuillez donc vous renseigner avant votre achat sur les produits et quantités que vous pouvez importer.

Puis-je acheter une plus grande quantité de certains produits ?

Oui, dans la mesure où cette quantité est disponible pour nous au supermarché. Si la quantité souhaitée ne s'affiche pas dans la boutique, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact avec le titre exact du produit et la quantité souhaitée, et nous essaierons de satisfaire votre demande.

Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 3 à 6 jours. Pour les commandes internationales, les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi, vous pouvez consulter les délais lors du choix du mode de livraison.

Y a-t-il des prix de gros ?

Nous achetons les produits que nous proposons frais au supermarché proche après la commande pour nos clients et n'offrons donc pas de commandes en gros. Nous vous prions de ne pas faire de telles demandes.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous avez le droit de révoquer votre commande dans un délai de quatorze jours sans donner de raison (sauf produits de saison). Veuillez nous contacter pour démarrer le processus de retour et renvoyer les produits à notre adresse de facturation.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et le virement instantané via Klarna.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier et dépendent du poids / volume des produits, de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Nous offrons la livraison gratuite à partir d'une commande de 50,-€ en Allemagne, ainsi qu'à partir d'un certain montant dans l'UE. De plus, il existe un tarif forfaitaire pour la plupart des pays.
Veuillez consulter nos conditions de livraison pour les détails exacts.

Que se passe-t-il si mon chocolat fond pendant le transport ?

Nous recommandons de choisir la livraison express en été et d'ajouter la livraison réfrigérée pour garantir que votre chocolat arrive en parfait état. Nous déclinons toute responsabilité pour les produits fondus pendant le transport.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre livraison.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Veuillez nous contacter immédiatement avec votre nom complet, votre numéro de commande et des photos du colis ainsi que du produit si vous recevez un produit endommagé. Nous vous aiderons à résoudre le problème et, le cas échéant, à envoyer un remplacement. (Les réclamations sans photos et numéro de commande ne seront pas traitées)

Pourquoi mes sachets de chips ont-ils éclaté ou les chips sont-elles émiettées ?

Comme nous expédions toutes nos commandes outre-mer par avion, les chips, comme tous les autres produits, subissent des différences d'altitude pendant le transport.
La quantité d'air dans un sachet de chips est toujours la même. Lorsqu'un sachet est transporté en altitude, l'air à l'intérieur gonfle en raison de la pression atmosphérique plus faible. Cela peut faire éclater les coutures et écraser les chips. Nous déclinons toute responsabilité à ce sujet et vous demandons de décider vous-même si vous souhaitez commander ces produits.