שאלות נפוצות
שאלות נפוצות: כאן תמצאו את השאלות הנפוצות ביותר שנשאלות על ידי לקוחותינו עם תשובות
אילו סוגי מוצרים אתם מציעים?
אנו מציעים מבחר יוקרתי של תערובות תבלינים איכותיות, כמו תערובת התבלינים של Maggi לבשר וירקות מטוגנים, מוצרי מזון ארוכי טווח, ממתקים וכן יצירות שוקולד מפוארות, כמו למשל של Lindt עם מילויים ייחודיים. ועוד הרבה...
לאילו מדינות אתם שולחים?
אנו שולחים לכל העולם, למעט המדינות הבאות: רוסיה ומקסיקו, מכיוון שלקוחות בעבר לא היו מוכנים לשלם את דמי המכס הגבוהים מאוד שחויבו על ידי מדינת היעד. בנוסף, איננו יכולים לשלוח לטורקיה יותר, כיוון שמותר רק ייבוא מהאיחוד האירופי עד 30.00 אירו.
מדוע לוקח עד 3 ימי עסקים עד שההזמנה שלי נשלחת?
מכיוון שאיננו מאחסנים את המוצרים שאנו מציעים, אלא קונים את כל המוצרים טריים לאחר ההזמנה (למעט מוצרי עונה) כדי להבטיח שתקבלו תמיד את תאריך התפוגה הטוב ביותר, אנו קונים סחורה כל יומיים ובין לבין אורזים את כל המשלוחים בקפידה עבורכם. לדוגמה: אם תזמינו ביום שני בערב, נרכוש את הסחורה ביום רביעי בבוקר ונשלח את ההזמנה ביום חמישי, כך מתקבלות 3 ימי עסקים לעיבוד. אך הסבלנות שלכם תשתלם, כי כך תקבלו תמיד סחורה טרייה.
מדוע יש סכום הזמנה מינימלי של 25.00€?
מכיוון שכל הזמנה נקנית טרייה ואנו כמובן נושאים גם בעלויות חומרי האריזה וזמן העבודה, לא משתלם לנו לעבד הזמנות של פריט אחד או שניים בלבד. אנו מבקשים את הבנתכם, ובזכות המבחר הרחב בוודאי תמצאו במהירות מוצרים מעניינים כדי להגיע לסכום ההזמנה המינימלי.
אני גר בארה"ב, מדוע אינני יכול להזמין Bifi או נקניק לבן?
מוצרים מן החי אינם מורשים לייבוא לארה"ב, כולל כל מוצרי נקניק ובשר גם בעיבוד, בעוד שדגים משומרים מותרים.
כמובן שיש מדינות נוספות מחוץ לאיחוד האירופי שאינן מאפשרות ייבוא של מוצרים מסוימים, לכן אנא בדקו לפני הרכישה אילו מוצרים ובאיזה כמות מותר לכם לייבא.
האם ניתן לרכוש כמות גדולה יותר של מוצרים מסוימים?
כן, כל עוד הכמות זמינה בסופרמרקט המקומי שלנו. אם הכמות הרצויה אינה מוצגת בחנות, אנא שלחו לנו הודעה דרך טופס יצירת הקשר עם שם המוצר המדויק והכמות הרצויה, וננסה למלא את בקשתכם.
כמה זמן לוקח משלוח ההזמנה שלי?
זמן האספקה בגרמניה הוא בדרך כלל 3-6 ימים. עבור הזמנות בינלאומיות זמני האספקה משתנים בהתאם למיקומכם ולשיטת המשלוח שבחרתם, ניתן לראות את זמני האספקה בעת בחירת שיטת המשלוח.
האם יש מחירים לסיטונאות?
אנו קונים את הסחורה שאנו מציעים בסופרמרקט הקרוב טריים לאחר ההזמנה עבור לקוחותינו ולכן איננו מציעים הזמנות סיטונאיות. אנו מבקשים לא לשלוח בקשות בנושא זה.
כיצד אוכל להחזיר את ההזמנה שלי?
יש לכם זכות לבטל את ההזמנה תוך ארבעה עשר ימים ללא צורך בנימוק (למעט מוצרי עונה). אנא צרו קשר כדי להתחיל את תהליך ההחזרה ושלחו את המוצרים לכתובת החשבונית שלנו.
אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים שיטות תשלום שונות, כולל כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ותשלום מיידי דרך Klarna.
כיצד מחושבים דמי המשלוח?
דמי המשלוח מוצגים בעגלת הקניות ותלויים במשקל/נפח המוצרים, במיקומכם ובשיטת המשלוח שנבחרה. אנו מציעים משלוח חינם בהזמנות מעל 50 אירו בתוך גרמניה, וכן מעל סכום מסוים באיחוד האירופי. בנוסף, יש תעריף קבוע לרוב המדינות.
את התנאים המדויקים ניתן למצוא בתנאי המשלוח.
מה קורה אם השוקולד שלי נמס במהלך המשלוח?
אנו ממליצים לבחור במשלוח אקספרס בחודשי הקיץ ולהוסיף משלוח מקורר כדי להבטיח שהשוקולד יגיע במצב תקין. איננו אחראים לנזקים של סחורה שנמסה במהלך המשלוח.
כיצד אוכל לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה שלי?
ברגע שההזמנה נשלחה, תקבלו מייל עם מספר מעקב שדרכו תוכלו לעקוב אחרי מצב המשלוח.
מה עליי לעשות אם קיבלתי מוצר פגום?
אנא צרו איתנו קשר מיד עם שמכם המלא, מספר ההזמנה ותמונות של החבילה ושל המוצר, אם קיבלתם מוצר פגום. נעזור לכם לפתור את הבעיה ואפשר לשלוח תחליף במידת הצורך. (תלונות ללא תמונות ומספר הזמנה לא יטופלו)
מדוע שקיות הצ'יפס שלי התפוצצו או שהצ'יפס נשבר?
מכיוון שכל ההזמנות שלנו למשלוח מעבר לים נשלחות בדואר אווירי, הצ'יפס כמו כל המוצרים האחרים חשופים לשינויים בגובה במהלך ההובלה.
כמות האוויר בתוך שקית הצ'יפס תמיד זהה. כאשר שקית הצ'יפס מועברת לגבהים גבוהים יותר, האוויר בפנים מתרחב בגלל לחץ האוויר הנמוך יותר. זה עלול לגרום לתפרים להתפוצץ והצ'יפס להישבר. איננו אחראים לכך ומבקשים מכם להחליט בעצמכם אם להזמין מוצרים אלו.