שאלות נפוצות
שאלות נפוצות: כאן תוכלו למצוא את השאלות הנפוצות ביותר שנשאלות על ידי לקוחותינו עם תשובות
אילו סוגי מוצרים אתם מציעים?
אנו מציעים מבחר מעודן של תערובות תבלינים איכותיות, כמו תערובת התבלינים Maggi לבשר וירקות מטוגנים, מוצרי מזון ארוכי טווח, ממתקים וכן יצירות שוקולד יוקרתיות, כמו למשל של Lindt עם מילויים ייחודיים. ועוד הרבה...
לאילו מדינות אתם שולחים?
אנו שולחים לכל העולם, למעט המדינות הבאות: ברזיל ומקסיקו, כיוון שלקוחות בעבר לא היו מוכנים לשלם את דמי המכס הגבוהים מאוד שחויבו על ידי מדינת היעד. בנוסף, איננו יכולים לשלוח יותר לטורקיה, כיוון שכעת מותר רק ייבוא מהאיחוד האירופי מתחת ל-30.00 אירו.
מדוע לוקח עד 3 ימי עסקים עד שההזמנה שלי נשלחת?
מכיוון שאיננו מאחסנים את המוצרים שאנו מציעים, אלא תמיד קונים הכל טרי לאחר ההזמנה עבור לקוחותינו (למעט מוצרי עונה) כדי להבטיח שתקבלו תמיד את תאריך התפוגה הטוב ביותר, אנו קונים סחורה כל יומיים ובין לבין אורזים את כל המשלוחים בקפידה עבורכם. לדוגמה: אם תזמינו ביום שני בערב, נקנה את הסחורה שלכם ביום רביעי בבוקר ונשלח את ההזמנה ביום חמישי, כך מתקבלות 3 ימי עסקים לעיבוד. אך הסבלנות שלכם תשתלם, כיוון שתקבלו אצלנו תמיד סחורה טרייה.
מדוע יש ערך הזמנה מינימלי של 25.00€
מכיוון שכל הזמנה נקנית טרייה ואנו כמובן נושאים גם בעלויות חומרי האריזה וכן בזמן העבודה, זה לא כלכלי עבורנו לעבד הזמנות של פריט אחד או שניים בלבד. אנו מבקשים את הבנתכם ובמבחר הרחב בוודאי תמצאו במהרה מוצרים מעניינים כדי להגיע לערך ההזמנה המינימלי.
אני גר בארה"ב, מדוע אינני יכול להזמין Bifi או Weißwurst?
מוצרים ממקור חי אסורים לייבוא לארה"ב, זה כולל את כל מוצרי הנקניק והבשר גם בצורה מעובדת, לעומת זאת דגים בקופסאות מותר.
בטוח שיש מדינות נוספות מחוץ לאיחוד האירופי שאינן מאפשרות כניסת סחורות מסוימות, לכן אנא בדקו לפני הקנייה אילו מוצרים ובאיזה כמות מותר לכם לייבא.
האם ניתן לקנות כמות גדולה יותר של מוצרים מסוימים?
כן, כל עוד הכמות זמינה אצלנו בסופרמרקט, אם הכמות הרצויה אינה מוצגת בחנות, אנא שלחו לנו הודעה דרך טופס יצירת הקשר עם שם המוצר המדויק והכמות הרצויה ואנו ננסה למלא את בקשתכם.
כמה זמן לוקח משלוח ההזמנה שלי?
זמן המשלוח בגרמניה הוא בדרך כלל 3-6 ימים. עבור הזמנות בינלאומיות זמני המשלוח עשויים להשתנות, בהתאם למיקומכם ולשיטת המשלוח שבחרתם, תוכלו לראות את זמני המשלוח בעת בחירת שיטת המשלוח.
האם יש מחירי סיטונאות?
אנו קונים את הסחורה שאנו מציעים בסופרמרקט הקרוב טרי לאחר ההזמנה עבור לקוחותינו ולכן איננו מציעים הזמנות סיטונאיות. אנו מבקשים להימנע מפניות בנושא.
כיצד אוכל להחזיר את ההזמנה שלי?
יש לכם זכות לבטל את ההזמנה תוך ארבעה עשר ימים ללא צורך בנימוק (למעט מוצרי עונה). אנא צרו קשר כדי להתחיל את תהליך ההחזרה ושלחו את הסחורה לכתובת החשבונית שלנו.
אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים שיטות תשלום שונות, כולל כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס), PayPal, Apple Pay, Google Pay והעברה מיידית דרך Klarna.
כיצד מחושבים דמי המשלוח?
דמי המשלוח מוצגים בעגלת הקניות ותלויים במשקל/נפח הסחורה, במיקומכם ובשיטת המשלוח שנבחרה. אנו מציעים משלוח חינם בהזמנות מעל 50,-€ בתוך גרמניה, וכן מעל סכום מסוים באיחוד האירופי. בנוסף, יש תעריף קבוע לרוב המדינות.
את התנאים המדויקים ניתן למצוא בתנאי המשלוח.
מה קורה אם השוקולד שלי נמס במהלך המשלוח?
אנו ממליצים לבחור במשלוח אקספרס בחודשי הקיץ ולהוסיף משלוח מקורר כדי לוודא שהשוקולד שלכם יגיע במצב תקין. איננו נושאים באחריות לסחורה שנמסה בדרך המשלוח.
כיצד אוכל לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה שלי?
ברגע שההזמנה שלכם נשלחה, תקבלו מייל עם מספר מעקב, בעזרתו תוכלו לעקוב אחרי סטטוס המשלוח.
מה עלי לעשות אם קיבלתי מוצר פגום?
אנא צרו קשר מיד עם שמכם המלא, מספר ההזמנה ותמונות של החבילה ושל המוצר, אם קיבלתם מוצר פגום. אנו נעזור לכם לפתור את הבעיה ואם יש צורך נשלח תחליף. (תלונות ללא תמונות ומספר הזמנה לא יטופלו)
מדוע שקיות הצ'יפס שלי התפוצצו או שהצ'יפס נשבר?
מכיוון שכל ההזמנות שלנו נשלחות באוויר ליעדים מעבר לים, הצ'יפס כמו כל סחורה אחרת חשופים לשינויים בגובה במהלך ההובלה.
כמות האוויר בתוך שקית צ'יפס היא תמיד זהה. כאשר שקית צ'יפס מועברת לגבהים גבוהים יותר, האוויר בפנים מתרחב בגלל לחץ האוויר הנמוך יותר. זה עלול לגרום לתפרים להתפוצץ והצ'יפס להישבר. איננו נושאים באחריות לכך ומבקשים מכם להחליט בעצמכם אם ברצונכם להזמין מוצרים אלו.