FAQ

FAQ: Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane przez naszych klientów pytania wraz z odpowiedziami

 

Jakie rodzaje produktów oferujecie?

Oferujemy wyśmienity wybór wysokiej jakości mieszanek przypraw, takich jak mieszanka przypraw Maggi do smażonego mięsa i warzyw, trwałe produkty spożywcze, słodycze oraz luksusowe kreacje czekoladowe, na przykład od Lindt z unikalnymi nadzieniami. I wiele więcej...

Do jakich krajów wysyłacie?

Wysyłamy na cały świat, z wyjątkiem następujących krajów: Brazylia i Meksyk, ponieważ klienci w przeszłości nie byli skłonni zapłacić bardzo wysokich opłat celnych naliczanych przez kraj odbiorcy. Ponadto nie możemy już wysyłać do Turcji, ponieważ tam dozwolone są tylko importy z UE poniżej 30,00 euro.

Dlaczego wysyłka mojego zamówienia trwa do 3 dni roboczych?

Ponieważ nie magazynujemy oferowanych przez nas produktów, lecz zawsze kupujemy wszystko świeżo po złożeniu zamówienia (z wyjątkiem produktów sezonowych), aby zapewnić, że zawsze otrzymasz najlepszą datę minimalnej trwałości, robimy zakupy co drugi dzień, a pomiędzy tymi dniami wszystkie przesyłki są starannie pakowane dla Ciebie. Przykład: jeśli zamówisz w poniedziałek wieczorem, kupimy Twoje produkty w środę rano i wyślemy zamówienie w czwartek, co daje 3 dni robocze czasu realizacji. Twoja cierpliwość się opłaci, ponieważ zawsze otrzymasz u nas świeże produkty.

Dlaczego obowiązuje minimalna wartość zamówienia w wysokości 25,00€?

Ponieważ każde zamówienie jest kupowane świeżo, a także ponosimy koszty materiałów do pakowania oraz czasu pracy, nie jest dla nas ekonomicznie opłacalne realizowanie zamówień na tylko 1 lub 2 artykuły. Prosimy o zrozumienie, a przy tak szerokim wyborze na pewno szybko znajdziesz interesujące produkty, aby osiągnąć minimalną wartość zamówienia.

Mieszkam w USA, dlaczego nie mogę zamówić Bifi lub białej kiełbasy?

Produkty pochodzenia zwierzęcego nie mogą być importowane do USA, obejmuje to wszystkie wyroby wędliniarskie i mięsne, także w formie przetworzonej, natomiast ryby w konserwach są dozwolone.
Na pewno istnieją też inne kraje poza Unią Europejską, które nie pozwalają na wwożenie określonych towarów, dlatego prosimy o sprawdzenie przed zakupem, jakie produkty i w jakiej ilości możesz wwieźć.

Czy mogę kupić większą ilość wybranych produktów?

Tak, o ile taka ilość jest dostępna w supermarkecie. Jeśli żądana ilość nie jest wyświetlana w sklepie, prosimy o przesłanie wiadomości przez nasze formularz kontaktowy z dokładną nazwą produktu i żądaną ilością, a postaramy się spełnić Twoje życzenie.

Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?

Czas dostawy w Niemczech wynosi zazwyczaj 3-6 dni. W przypadku zamówień międzynarodowych czas dostawy może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki; możesz sprawdzić czas dostawy przy wyborze metody wysyłki.

Czy oferujecie ceny hurtowe?

Kupujemy oferowane przez nas towary świeżo po zamówieniu w pobliskim supermarkecie dla naszych klientów i z tego powodu nie oferujemy zamówień hurtowych. Prosimy o powstrzymanie się od takich zapytań.

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Masz prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny (z wyjątkiem produktów sezonowych). Prosimy o kontakt, aby rozpocząć proces zwrotu i odesłanie towaru na nasz adres rozliczeniowy.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz przelew natychmiastowy przez Klarna.

Jak obliczane są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki są wyświetlane w koszyku i zależą od wagi/objętości towaru, Twojej lokalizacji oraz wybranej metody wysyłki. Oferujemy darmową wysyłkę od wartości zamówienia 50,-€ w Niemczech oraz od określonej kwoty w UE. Ponadto dla większości krajów obowiązuje stała stawka.
Szczegółowe warunki znajdziesz w naszych warunkach wysyłki.

Co się stanie, jeśli moja czekolada roztopi się podczas wysyłki?

Zalecamy wybór ekspresowej wysyłki w miesiącach letnich oraz dodanie chłodzonej wysyłki, aby zapewnić, że Twoja czekolada dotrze w nienaruszonym stanie. Nie ponosimy odpowiedzialności za towary roztopione podczas transportu.

Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz monitorować status dostawy.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Prosimy o niezwłoczny kontakt z pełnym imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia oraz zdjęciami paczki i towaru, jeśli otrzymasz uszkodzony produkt. Pomożemy rozwiązać problem i w razie potrzeby wyślemy zamiennik. (Reklamacje bez zdjęć i numeru zamówienia nie będą rozpatrywane)

Dlaczego moje torebki chipsów pękły lub chipsy się pokruszyły?

Ponieważ wszystkie nasze zamówienia do krajów zamorskich wysyłamy pocztą lotniczą, chipsy, jak wszystkie inne towary, podczas transportu podlegają różnicom wysokości.
Ilość powietrza w torebce chipsów jest zawsze taka sama. Gdy torebka jest transportowana na większe wysokości, powietrze wewnątrz pęcznieje z powodu niższego ciśnienia powietrza. Może to prowadzić do pęknięcia szwów, a chipsy mogą zostać zmiażdżone. Nie ponosimy za to odpowiedzialności i prosimy, abyś sam zdecydował, czy chcesz zamówić te produkty.