Perguntas Frequentes
FAQ: Aqui encontra as perguntas mais frequentes feitas pelos nossos clientes com respostas
Que tipos de produtos oferecem?
Oferecemos uma seleção requintada de misturas de especiarias de alta qualidade, como a mistura Maggi para carne e legumes grelhados, alimentos duráveis, doces e também criações luxuosas de chocolate, como as da Lindt com recheios únicos. E muito mais...
Para que países enviam?
Enviamos para todo o mundo, exceto para os seguintes países: Rússia e México, pois os clientes no passado não estavam dispostos a pagar as taxas alfandegárias extremamente elevadas cobradas pelo país destinatário. Além disso, não podemos mais enviar para a Turquia, pois lá só são permitidas importações da UE inferiores a 30,00 euros.
Por que demora até 3 dias úteis para a minha encomenda ser enviada?
Como não armazenamos os produtos que oferecemos, mas compramos tudo fresco para os nossos clientes após a encomenda (exceto produtos sazonais) para garantir que receba sempre a melhor data de validade, fazemos compras a cada dois dias e entre esses dias todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para si. Exemplo: Se encomendar na segunda-feira à noite, compramos os seus produtos na quarta-feira de manhã e enviamos a sua encomenda na quinta-feira, resultando assim nos 3 dias úteis de processamento. Mas a sua paciência valerá a pena, pois assim recebe sempre produtos frescos.
Por que existe um valor mínimo de encomenda de 25,00€?
Como cada encomenda é comprada fresca e também temos custos com material de embalagem e tempo de trabalho, não é economicamente viável para nós processar encomendas de apenas 1 ou 2 artigos. Pedimos a sua compreensão e, com a grande variedade, certamente encontrará rapidamente produtos interessantes para atingir o valor mínimo de encomenda.
Eu moro nos EUA, por que não posso encomendar Bifi ou salsicha branca?
Produtos de origem animal não podem ser importados para os EUA, o que inclui todos os enchidos e carnes, mesmo em forma processada; peixe em conserva é permitido.
Certamente existem outros países fora da União Europeia que não permitem a entrada de certos produtos, por isso informe-se antes da compra sobre quais produtos e em que quantidade pode importar.
Posso comprar uma quantidade maior de determinados produtos?
Sim, desde que essa quantidade esteja disponível no supermercado para nós. Se a quantidade desejada não aparecer na loja, envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto com o título exato do produto e a quantidade desejada, e tentaremos atender ao seu pedido.
Quanto tempo demora o envio da minha encomenda?
O prazo de entrega na Alemanha é geralmente de 3-6 dias. Para encomendas internacionais, os prazos podem variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido; pode consultar os prazos ao selecionar o método de envio.
Existem preços de grosso?
Compramos os produtos que oferecemos no supermercado local frescos após a encomenda para os nossos clientes e, por isso, não oferecemos encomendas por grosso. Pedimos que evite fazer esse tipo de pedido.
Como posso devolver a minha encomenda?
Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de quatorze dias sem indicar motivos (Exceto produtos sazonais). Por favor, contacte-nos para iniciar o processo de devolução e envie os produtos para o nosso endereço de faturação.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e transferência imediata via Klarna.
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio são mostrados no carrinho e dependem do peso/volume da encomenda, da sua localização e do método de envio escolhido. Oferecemos envio gratuito a partir de 50,-€ dentro da Alemanha, bem como a partir de um determinado valor na UE. Além disso, existe uma tarifa fixa para a maioria dos países.
Consulte as nossas Condições de envio para mais detalhes.
O que acontece se o meu chocolate derreter durante o envio?
Recomendamos escolher o envio expresso nos meses de verão e adicionar o envio refrigerado para garantir que o seu chocolate chegue em perfeitas condições. Não nos responsabilizamos por produtos que derretam durante o transporte.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de rastreio para acompanhar o estado da entrega.
O que faço se receber um produto danificado?
Por favor, contacte-nos imediatamente com o seu nome completo, número da encomenda e fotos da embalagem e do produto, caso receba um produto danificado. Ajudaremos a resolver o problema e, se necessário, enviaremos uma substituição. (Reclamações sem fotos e número de encomenda não serão processadas)
Por que é que os sacos de batatas fritas rebentaram ou as batatas fritas estão partidas?
Como enviamos todas as nossas encomendas para o estrangeiro por correio aéreo, as batatas fritas, como todos os outros produtos, estão sujeitas a variações de altitude durante o transporte.
A quantidade de ar num saco de batatas fritas é sempre a mesma. Quando um saco é transportado para altitudes maiores, o ar no interior expande-se devido à pressão atmosférica mais baixa. Isto pode fazer com que as costuras rebentem e as batatas fritas fiquem esmagadas. Não nos responsabilizamos por isso e pedimos que decida por si se deseja encomendar estes produtos.
