Perguntas Frequentes
FAQ: Aqui encontra as perguntas mais frequentes feitas pelos nossos clientes com respostas
Que tipos de produtos oferecem?
Oferecemos uma seleção requintada de misturas de especiarias de alta qualidade, como a mistura Maggi para carne e legumes grelhados, alimentos duráveis, doces, bem como criações luxuosas de chocolate, como por exemplo da Lindt com recheios únicos. E muito mais...
Para que países enviam?
Enviamos para todo o mundo, exceto para os seguintes países: Brasil e México, pois os clientes no passado não estavam dispostos a pagar as taxas alfandegárias extremamente elevadas cobradas pelo país destinatário. Além disso, não podemos mais enviar para a Turquia, pois lá só são permitidas importações da UE inferiores a 30,00 euros.
Por que demora até 3 dias úteis para a minha encomenda ser enviada?
Como não armazenamos os produtos que oferecemos, mas compramos tudo fresco para os nossos clientes apenas após a encomenda (exceto produtos sazonais) para garantir que receba sempre a melhor data de validade, fazemos compras a cada dois dias e entre esses dias todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para si. Exemplo: Se encomendar na segunda-feira à noite, compramos os seus produtos na quarta-feira de manhã e enviamos a sua encomenda na quinta-feira, resultando nos 3 dias úteis de processamento. Mas a sua paciência valerá a pena, pois assim recebe sempre produtos frescos.
Por que existe um valor mínimo de encomenda de 25,00€
Porque cada encomenda é comprada fresca e, claro, temos custos com material de embalagem e tempo de trabalho, não é economicamente viável para nós processar encomendas de apenas 1 ou 2 artigos. Pedimos a sua compreensão e com a grande variedade certamente encontrará rapidamente produtos interessantes para atingir o valor mínimo de encomenda.
Eu moro nos EUA, por que não posso encomendar Bifi ou salsicha branca?
Produtos de origem animal não podem ser importados para os EUA, isto inclui todos os produtos de salsicha e carne, mesmo em forma processada, enquanto peixe enlatado é permitido.
Certamente existem outros países fora da União Europeia que não permitem a entrada de certos produtos, por isso informe-se antes da compra sobre quais produtos e em que quantidade pode importar.
Posso comprar uma quantidade maior de determinados produtos?
Sim, desde que essa quantidade esteja disponível para nós no supermercado. Se a quantidade desejada não aparecer na loja, envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto com o título exato do produto e a quantidade desejada e tentaremos atender ao seu pedido.
Quanto tempo demora o envio da minha encomenda?
O prazo de entrega na Alemanha é geralmente de 3-6 dias. Para encomendas internacionais, os prazos podem variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido; pode consultar os prazos ao selecionar o método de envio.
Existem preços de atacado?
Compramos os produtos que oferecemos frescos no supermercado próximo após a encomenda para os nossos clientes e, por esse motivo, não oferecemos encomendas por atacado. Pedimos que evite fazer esse tipo de pedido.
Como posso devolver a minha encomenda?
Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de quatorze dias sem indicar motivos (Exceto produtos sazonais). Por favor, contacte-nos para iniciar o processo de devolução e envie os produtos para o nosso endereço de faturação.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e transferência imediata via Klarna.
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio são mostrados no carrinho e dependem do peso/volume da mercadoria, da sua localização e do método de envio escolhido. Oferecemos envio gratuito a partir de um valor de encomenda de 50,-€ dentro da Alemanha, bem como a partir de um determinado valor na UE. Além disso, existe uma tarifa fixa para a maioria dos países.
Consulte as condições exatas nas nossas condições de envio.
O que acontece se o meu chocolate derreter durante o envio?
Recomendamos escolher o envio expresso nos meses de verão e adicionar o envio refrigerado para garantir que o seu chocolate chegue em perfeitas condições. Não assumimos responsabilidade por produtos derretidos durante o transporte.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de rastreamento para acompanhar o estado da entrega.
O que faço se receber um produto danificado?
Por favor, contacte-nos imediatamente com o seu nome completo, número da encomenda e fotos da embalagem e do produto, caso receba um produto danificado. Ajudaremos a resolver o problema e, se necessário, enviaremos uma substituição. (Reclamações sem fotos e número de encomenda não serão processadas)
Por que é que os meus sacos de batatas fritas rebentaram ou as batatas fritas estão partidas?
Como enviamos todas as nossas encomendas para o estrangeiro por correio aéreo, as batatas fritas, como todos os outros produtos, estão sujeitas a variações de altitude durante o transporte.
A quantidade de ar num saco de batatas fritas é sempre a mesma. Quando um saco é transportado para altitudes maiores, o ar no interior expande-se devido à pressão atmosférica mais baixa. Isto pode fazer com que as costuras rebentem e as batatas fritas fiquem esmagadas. Não assumimos responsabilidade por isso e pedimos que decida por si se deseja encomendar estes produtos.
