常見問題

常見問題：這裡是我們客戶最常提出的問題及其答案

 

您提供哪些種類的產品？

我們提供精選的高品質調味料組合，例如適合炒肉和蔬菜的Maggi調味料，耐保存食品，糖果，以及奢華的巧克力創作，例如Lindt獨特內餡的巧克力。還有更多...

您寄送到哪些國家？

我們全球寄送，但不包括以下國家：俄羅斯和墨西哥，因為過去客戶不願支付收件國所收取的極高關稅。此外，我們也無法再寄送到土耳其，因為那裡只允許歐盟進口價值低於30.00歐元的商品。

為什麼我的訂單需要最多3個工作天才能出貨？

因為我們不會預先囤貨，而是每次訂購後才為客戶新鮮採購（季節性商品除外），以確保您獲得最佳的保存期限。我們每隔一天採購一次，期間會仔細包裝所有訂單。例如：如果您在週一晚上下單，我們會在週三早上採購您的商品，並於週四寄出訂單，因此需要3個工作天的處理時間。但您的耐心是值得的，因為您將始終收到新鮮的商品。

為什麼有25.00歐元的最低訂購金額？

由於每筆訂單都是新鮮採購，我們也有包裝材料和人工成本，因此處理只有1或2件商品的訂單對我們來說不具經濟效益。請您理解，且在我們豐富的商品選擇中，您一定能快速找到有趣的產品達到最低訂購金額。

我住在美國，為什麼不能訂購Bifi或白香腸？

動物來源的產品禁止進口到美國，這包括所有香腸和肉類製品（即使是加工過的），但罐裝魚類是允許的。
當然，歐盟以外的其他國家也可能禁止某些商品入境，請您在購買前確認您可以攜帶哪些商品及數量。

我可以購買較大量的特定產品嗎？

可以，只要該數量在我們附近的超市有售。如果您在商店中看不到想要的數量，請透過我們的聯絡表單發送訊息，告知產品名稱及您想要的數量，我們會盡力滿足您的需求。

我的訂單運送需要多久？

德國境內的送貨時間通常為3-6天。國際訂單的送貨時間會因您的所在地和所選運送方式而異，您可以在選擇運送方式時查看預估送達時間。

有批發價格嗎？

我們的商品都是在附近超市新鮮採購，因此不提供批發訂單。請您避免提出相關詢問。

我如何退貨？

您有權在十四天內無需說明理由取消訂單(季節性商品除外)。請聯絡我們啟動退貨流程，並將商品寄回我們的帳單地址。

您接受哪些付款方式？

我們接受多種付款方式，包括信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay及透過Klarna的即時轉帳。

運費如何計算？

運費會在購物車中顯示，依商品重量/體積、您的所在地及所選運送方式而定。我們在德國境內訂單滿50歐元提供免費運送，歐盟內也有一定金額的免費運送。此外，多數國家有固定運費。
詳細條件請參閱我們的運送條款。

如果我的巧克力在運送途中融化怎麼辦？

我們建議夏季選擇快遞運送並加購冷藏運送，以確保巧克力完好無損送達。我們不對運送途中融化的商品負責。

我如何追蹤訂單狀態？

訂單寄出後，您會收到一封含有追蹤號碼的電子郵件，您可以用它來追蹤配送狀態。

如果我收到損壞的商品該怎麼辦？

若您收到損壞商品，請立即聯絡我們，提供您的全名、訂單號碼及包裹和商品的照片。我們會協助您解決問題，並視情況寄送替換品。(無照片及訂單號碼的申訴將不予處理)

為什麼我的洋芋片袋子會爆開或洋芋片碎裂？

由於我們所有訂單都是以空運寄往海外，洋芋片和其他商品在運送過程中會經歷高度變化。
洋芋片袋內的空氣量是固定的。當袋子被運送到較高海拔時，因氣壓降低，袋內空氣膨脹，可能導致縫線爆開，洋芋片也可能被壓碎。我們不承擔此類損壞的責任，請您自行判斷是否要訂購這些商品。