常見問題
常見問題:這裡是我們客戶最常提出的問題及其答案
您提供哪些種類的產品?
我們提供精選的高品質調味料組合,例如適合炒肉和蔬菜的Maggi調味料,耐保存食品,糖果,以及奢華的巧克力創作,例如Lindt獨特內餡的巧克力。還有更多...
您寄送到哪些國家?
我們全球寄送,但不包括以下國家:俄羅斯和墨西哥,因為過去客戶不願支付收件國所收取的極高關稅。此外,我們也無法再寄送到土耳其,因為那裡只允許歐盟進口價值低於30.00歐元的商品。
為什麼我的訂單需要最多3個工作天才能出貨?
因為我們不會預先囤貨,而是每次訂購後才為客戶新鮮採購(季節性商品除外),以確保您獲得最佳的保存期限。我們每隔一天採購一次,期間會仔細包裝所有訂單。例如:如果您在週一晚上下單,我們會在週三早上採購您的商品,並於週四寄出訂單,因此需要3個工作天的處理時間。但您的耐心是值得的,因為您將始終收到新鮮的商品。
為什麼有25.00歐元的最低訂購金額?
由於每筆訂單都是新鮮採購,我們也有包裝材料和人工成本,因此處理只有1或2件商品的訂單對我們來說不具經濟效益。請您理解,且在我們豐富的商品選擇中,您一定能快速找到有趣的產品達到最低訂購金額。
我住在美國,為什麼不能訂購Bifi或白香腸?
動物來源的產品禁止進口到美國,這包括所有香腸和肉類製品(即使是加工過的),但罐裝魚類是允許的。
當然,歐盟以外的其他國家也可能禁止某些商品入境,請您在購買前確認您可以攜帶哪些商品及數量。
我可以購買較大量的特定產品嗎?
可以,只要該數量在我們附近的超市有售。如果您在商店中看不到想要的數量,請透過我們的聯絡表單發送訊息,告知產品名稱及您想要的數量,我們會盡力滿足您的需求。
我的訂單運送需要多久?
德國境內的送貨時間通常為3-6天。國際訂單的送貨時間會因您的所在地和所選運送方式而異,您可以在選擇運送方式時查看預估送達時間。
有批發價格嗎?
我們的商品都是在附近超市新鮮採購,因此不提供批發訂單。請您避免提出相關詢問。
我如何退貨?
您有權在十四天內無需說明理由取消訂單(季節性商品除外)。請聯絡我們啟動退貨流程,並將商品寄回我們的帳單地址。
您接受哪些付款方式?
我們接受多種付款方式,包括信用卡(Visa、Mastercard、American Express)、PayPal、Apple Pay、Google Pay及透過Klarna的即時轉帳。
運費如何計算?
運費會在購物車中顯示,依商品重量/體積、您的所在地及所選運送方式而定。我們在德國境內訂單滿50歐元提供免費運送,歐盟內也有一定金額的免費運送。此外,多數國家有固定運費。
詳細條件請參閱我們的運送條款。
如果我的巧克力在運送途中融化怎麼辦?
我們建議夏季選擇快遞運送並加購冷藏運送,以確保巧克力完好無損送達。我們不對運送途中融化的商品負責。
我如何追蹤訂單狀態?
訂單寄出後,您會收到一封含有追蹤號碼的電子郵件,您可以用它來追蹤配送狀態。
如果我收到損壞的商品該怎麼辦?
若您收到損壞商品,請立即聯絡我們,提供您的全名、訂單號碼及包裹和商品的照片。我們會協助您解決問題,並視情況寄送替換品。(無照片及訂單號碼的申訴將不予處理)
為什麼我的洋芋片袋子會爆開或洋芋片碎裂?
由於我們所有訂單都是以空運寄往海外,洋芋片和其他商品在運送過程中會經歷高度變化。
洋芋片袋內的空氣量是固定的。當袋子被運送到較高海拔時,因氣壓降低,袋內空氣膨脹,可能導致縫線爆開,洋芋片也可能被壓碎。我們不承擔此類損壞的責任,請您自行判斷是否要訂購這些商品。










