常見問題

常見問題：在這裡您可以找到我們客戶最常提出的問題及答案

 

您提供哪些種類的產品？

我們提供精選的高品質香料混合物，例如適合烤肉和蔬菜的 Maggi 調味料、耐保存食品、糖果以及奢華的巧克力創作，例如 Lindt 的獨特內餡巧克力。還有更多……

您寄送到哪些國家？

我們全球寄送，但以下國家除外：巴西和墨西哥，因為過去客戶不願支付收件國計算的極高關稅。此外，我們也無法再寄送到土耳其，因為那裡只允許歐盟進口價值低於30.00歐元的商品。

為什麼我的訂單要等到最多3個工作天才會寄出？

由於我們不儲存所提供的產品，而是每次訂購後才為客戶新鮮採購（季節性商品除外），以確保您總是獲得最佳的有效期限，我們每隔一天採購一次商品，期間會仔細為您包裝所有訂單。舉例：如果您在週一晚上訂購，我們會在週三早上採購您的商品，並於週四寄出您的訂單，因此會有3個工作天的處理時間。但您的耐心是值得的，因為您將始終收到新鮮的商品。

為什麼有最低訂購金額25.00歐元？

因為每筆訂單都是新鮮採購，且我們也有包裝材料和人工成本，處理只有1或2件商品的訂單對我們來說在經濟上不划算。請您理解，且在眾多選擇中，您一定能快速找到有趣的產品以達到最低訂購金額。

我住在美國，為什麼我不能訂購 Bifi 或白香腸？

動物來源的產品不得進口到美國，這包括所有香腸和肉類製品，即使是加工過的，罐頭魚類則允許。
當然，歐盟以外還有其他國家可能不允許某些商品入境，因此請您在購買前確認您可以攜帶哪些產品及數量。

我可以購買較大量的特定產品嗎？

可以，只要該數量在超市可取得。如果您在商店中看不到所需數量，請透過我們的聯絡表單發送訊息，告知精確的產品名稱及您想要的數量，我們會盡力滿足您的需求。

我的訂單運送需要多久？

德國境內的送貨時間通常為3-6天。國際訂單的送貨時間會因您的所在地及所選運送方式而異，您可在選擇運送方式時查看送貨時間。

有批發價格嗎？

我們的商品是訂購後在附近超市新鮮採購，因此不提供批發訂單。請您避免提出相關詢問。

我如何退貨？

您有權在十四天內無需說明理由撤銷訂單(季節性商品除外)。請聯絡我們以啟動退貨流程，並將商品寄回我們的帳單地址。

您接受哪些付款方式？

我們接受多種付款方式，包括信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay 及 Klarna 的即時轉帳。

運費如何計算？

運費會在購物車中顯示，依商品重量/體積、您的所在地及所選運送方式而定。我們在德國境內訂單滿50歐元提供免費運送，歐盟內也有一定金額的免費運送。此外，多數國家有固定運費。
詳細條件請參閱我們的運送條件。

如果我的巧克力在運送過程中融化了怎麼辦？

我們建議夏季選擇快遞運送並加購冷藏運送，以確保您的巧克力完好無損送達。我們不對運送途中融化的商品負責。

我如何追蹤訂單狀態？

訂單寄出後，您會收到一封含有追蹤號碼的電子郵件，您可用此號碼追蹤配送狀態。

如果我收到損壞的商品該怎麼辦？

若您收到損壞商品，請立即聯絡我們，提供您的全名、訂單號碼及包裹和商品的照片。我們將協助您解決問題，並視情況寄送替換品。(無照片及訂單號碼的申訴將不予處理)

為什麼我的洋芋片袋子會爆開，或洋芋片碎裂？

由於我們所有訂單均以空運寄往海外，洋芋片和其他商品在運輸過程中會經歷高度變化。
洋芋片袋內的空氣量始終相同。當洋芋片袋被運送到較高海拔時，因氣壓降低袋內空氣膨脹，可能導致縫線爆開，洋芋片也可能被壓碎。我們不對此負責，請您自行決定是否訂購這些商品。