よくある質問

よくある質問：お客様からよく寄せられる質問とその回答をご紹介します

 

どのような種類の商品を取り扱っていますか？

当店では、マギーの炒め物用スパイスミックスや保存食、スイーツ、高級チョコレート（例えばリンドトのユニークなフィリング入りチョコレート）など、厳選された高品質なスパイスミックスを豊富に取り揃えています。その他にも多彩な商品があります…

どの国へ発送していますか？

世界中へ発送していますが、以下の国は除きます：ロシアとメキシコ。これらの国では過去に受取国で課される非常に高額な関税をお客様が支払うことを拒否されたためです。また、トルコへの発送はEUからの輸入が30ユーロ未満に制限されているため、現在は行っておりません。

注文が発送されるまでに最大3営業日かかるのはなぜですか？

当店では商品を在庫せず、ご注文をいただいてから新鮮な商品を仕入れております（季節商品を除く）。これにより、常に最良の賞味期限の商品をお届けできるようにしています。商品は2日に1回仕入れに行き、その間にすべてのご注文を丁寧に梱包しています。例えば、月曜の夜にご注文いただいた場合、水曜の朝に商品を仕入れ、木曜に発送します。これが3営業日の処理時間となります。お待ちいただく価値は十分にあり、常に新鮮な商品をお届けします。

なぜ最低注文金額が25.00ユーロなのですか？

すべてのご注文は新鮮な商品を仕入れており、梱包資材や作業時間のコストもかかるため、1～2点のみのご注文を処理するのは経済的に難しいです。ご理解いただけますようお願いいたします。豊富な商品ラインナップの中から、最低注文金額に達する魅力的な商品をきっと見つけていただけます。

アメリカに住んでいますが、なぜビフィや白ソーセージを注文できないのですか？

動物由来の製品はアメリカへの持ち込みが禁止されており、加工品を含むすべてのソーセージや肉製品が対象です。一方、缶詰の魚は許可されています。EU以外の国でも特定の商品が輸入禁止となっている場合がありますので、ご購入前にどの製品をどの量まで持ち込めるかご確認ください。

特定の商品を大量に購入できますか？

はい、スーパーで購入可能な範囲であれば可能です。ご希望の数量がショップに表示されていない場合は、正確な商品名とご希望の数量を記載の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。できる限りご要望にお応えします。

注文の発送にはどのくらい時間がかかりますか？

ドイツ国内の配送は通常3～6日かかります。国際注文の場合は、お住まいの地域や選択された配送方法によって異なります。配送方法選択時に配達予定日をご確認いただけます。

卸売価格はありますか？

当店は近隣のスーパーでご注文後に商品を新鮮に仕入れているため、卸売注文は承っておりません。該当するお問い合わせはご遠慮ください。

注文を返品するにはどうすればよいですか？

ご注文は理由の如何を問わず14日以内にキャンセル可能です(季節商品を除く)。返品手続きを開始するためにご連絡いただき、商品を請求先住所へご返送ください。

どのような支払い方法が利用できますか？

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarnaの即時銀行振込など、さまざまな支払い方法に対応しています。

送料はどのように計算されますか？

送料はカート内で表示され、商品の重量・容積、お客様の所在地、選択された配送方法によって異なります。ドイツ国内は50ユーロ以上のご注文で送料無料、EU内でも一定金額以上で送料無料となります。ほとんどの国には定額料金もあります。詳細は配送条件をご覧ください。

配送中にチョコレートが溶けた場合はどうなりますか？

夏季はエクスプレス配送を選択し、冷蔵配送を追加することをおすすめします。これによりチョコレートが良好な状態で届くことを確保できます。配送中の溶解による損害については責任を負いかねます。

注文の状況はどのように確認できますか？

ご注文が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。これにより配送状況を確認できます。

破損した商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

破損商品を受け取った場合は、氏名、ご注文番号、梱包および商品写真を添えてすぐにご連絡ください。問題解決のために対応し、必要に応じて交換品をお送りします。(写真と注文番号のないクレームは対応できません)

なぜポテトチップスの袋が破れたり、チップスが砕けたりするのですか？

当店の海外発送はすべて航空便で行っており、チップスを含むすべての商品は輸送中に高度の変化を受けます。
チップス袋内の空気量は一定ですが、高度が上がると気圧が下がり袋内の空気が膨張します。これにより縫い目が破れ、チップスが砕けることがあります。当店はこれらの損害について責任を負いかねますので、ご注文の際はご自身でご判断ください。