よくある質問
FAQ: ここではお客様から最もよく寄せられる質問とその回答をご覧いただけます
どのような種類の商品を提供していますか？
当店では、マギーの炒め肉や野菜用調味料のような高品質なスパイスミックス、保存食品、菓子類、そしてリンドトのユニークなフィリングを使った贅沢なチョコレートクリエーションなど、厳選された多彩な商品を取り揃えています。その他にも多くの商品があります…
どの国に発送していますか？
当店は世界中に発送していますが、以下の国は除きます：ブラジルとメキシコ。これらの国では過去に受取国で課せられる非常に高額な関税をお客様が支払うことを拒否されたためです。また、トルコへの発送もできなくなりました。トルコでは30.00ユーロ未満のEU輸入のみが許可されているためです。
なぜ注文が発送されるまでに最大3営業日かかるのですか？
当店では、提供する商品を在庫せず、常にご注文後に新鮮な商品をお客様のために購入しています（季節商品を除く）。これにより、常に最良の賞味期限の商品をお届けできるようにしています。商品は隔日で購入し、その間にすべての発送物を丁寧に梱包しています。例：月曜の夜にご注文いただいた場合、水曜の朝に商品を購入し、木曜に発送します。これが3営業日の処理時間となります。しかし、このお待ちいただく時間は価値があります。なぜなら、当店では常に新鮮な商品をお届けしているからです。
なぜ最低注文金額が25.00€なのですか？
すべての注文は新鮮に購入され、梱包資材や作業時間のコストもかかるため、1品または2品のみの注文を処理することは経済的に成り立ちません。ご理解をお願いいたします。豊富な品揃えの中から、最低注文金額に達する興味深い商品をすぐに見つけられることでしょう。
私はアメリカに住んでいますが、なぜBifiやヴァイスヴルストを注文できないのですか？
動物由来の製品はアメリカに輸入できません。これにはすべてのソーセージや肉製品（加工品も含む）が含まれますが、缶詰の魚は許可されています。
欧州連合以外の他の国でも特定の商品を輸入禁止にしている場合がありますので、ご購入前にどの製品をどの量まで輸入できるかご確認ください。
特定の商品を大量に購入できますか？
はい、スーパーで入手可能な量であれば可能です。ご希望の数量がショップに表示されない場合は、正確な商品名とご希望の数量を記載の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご希望に沿えるよう努めます。
注文の発送にはどのくらい時間がかかりますか？
ドイツ国内の配送時間は通常3～6日です。国際注文の場合、配送時間はお住まいの地域や選択された配送方法によって異なります。配送方法選択時に配送時間をご確認いただけます。
卸売価格はありますか？
当店は近隣のスーパーで注文後に新鮮な商品を購入しているため、卸売注文は承っておりません。該当するお問い合わせはご遠慮ください。
注文を返品するにはどうすればよいですか？
ご注文は理由の如何を問わず14日以内にキャンセルする権利があります(季節商品を除く)。返品手続きを開始するためにご連絡いただき、商品を請求先住所に返送してください。
どの支払い方法を受け付けていますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarnaによる即時銀行振込など、さまざまな支払い方法を受け付けています。
送料はどのように計算されますか？
送料はカート内に表示され、商品の重量・容積、お客様の所在地、選択された配送方法によって異なります。ドイツ国内では50€以上の注文で送料無料、EU内でも一定額以上で送料無料となります。ほとんどの国には定額料金もあります。
詳細は配送条件をご覧ください。
配送中にチョコレートが溶けた場合はどうなりますか？
夏季にはエクスプレス配送を選択し、冷蔵配送を追加することをお勧めします。これによりチョコレートが良好な状態で届くことを保証します。配送中に溶けた商品については責任を負いかねます。
注文の状況はどのように追跡できますか？
ご注文が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。その番号で配送状況を追跡できます。
破損した商品を受け取った場合はどうすればよいですか？
破損した商品を受け取った場合は、氏名、ご注文番号、パッケージと商品両方の写真を添えてすぐにご連絡ください。問題解決のために対応し、必要に応じて代替品を送付します。(写真と注文番号のないクレームは対応できません)
なぜチップスの袋が破裂したり、チップスが砕けたりするのですか？
当店のすべての海外注文は航空便で発送されるため、チップスは他の商品と同様に輸送中に高度の変化を受けます。
チップス袋内の空気量は常に一定です。高高度に運ばれると、気圧の低下により袋内の空気が膨張します。これが縫い目の破裂を引き起こし、チップスが砕けることがあります。当店はこれに対する責任を負いかねますので、ご注文の際はご自身でご判断ください。