FAQ

FAQ: Hier vindt u de meest gestelde vragen van onze klanten met antwoorden

 

Welke soorten producten biedt u aan?

Wij bieden een voortreffelijke selectie van hoogwaardige kruidenmixen, zoals de Maggi kruidenmix voor gebakken vlees en groenten, houdbare levensmiddelen, zoetwaren en luxe chocoladecreaties, bijvoorbeeld van Lindt met unieke vullingen. En nog veel meer...

Naar welke landen verzendt u?

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van de volgende landen: Rusland en Mexico, omdat klanten in het verleden niet bereid waren de extreem hoge douanekosten die door het ontvangende land werden berekend te betalen. Ook kunnen wij niet meer naar Turkije verzenden, omdat daar alleen EU-importen onder de 30,00 euro zijn toegestaan.

Waarom duurt het tot 3 werkdagen voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Aangezien wij de door ons aangeboden producten niet op voorraad hebben, maar alles pas na bestelling vers voor onze klanten inkopen (behalve seizoensproducten) om te garanderen dat u altijd de beste houdbaarheidsdatum ontvangt, gaan wij om de dag inkopen doen en worden tussendoor alle zendingen zorgvuldig voor u verpakt. Bijvoorbeeld: als u maandagavond bestelt, kopen wij uw producten woensdagmorgen in en verzenden wij uw bestelling donderdag, zo ontstaat de verwerkingstijd van 3 werkdagen. Maar uw geduld wordt beloond, want zo ontvangt u bij ons altijd verse producten.

Waarom is er een minimale bestelwaarde van 25,00€?

Omdat elke bestelling vers wordt ingekocht en wij natuurlijk ook kosten hebben voor verpakkingsmateriaal en arbeid, is het voor ons economisch niet haalbaar om bestellingen van slechts 1 of 2 artikelen te verwerken. Wij vragen hiervoor uw begrip en met het grote aanbod vindt u zeker snel interessante producten om de minimale bestelwaarde te bereiken.

Ik woon in de VS, waarom kan ik geen Bifi of Weißwurst bestellen?

Producten van dierlijke oorsprong mogen niet worden ingevoerd in de VS, dit omvat alle worst- en vleeswaren, ook in verwerkte vorm; vis in blik is daarentegen toegestaan.
Er zijn zeker ook andere landen buiten de Europese Unie die bepaalde goederen niet toelaten, dus informeer uzelf alstublieft voor uw aankoop welke producten u in welke hoeveelheid mag invoeren.

Kan ik een grotere hoeveelheid van bepaalde producten kopen?

Ja, mits deze hoeveelheid voor ons in de supermarkt verkrijgbaar is. Als de gewenste hoeveelheid niet in de winkel wordt weergegeven, stuur ons dan een bericht via ons contactformulier met de exacte productnaam en de door u gewenste hoeveelheid, en wij zullen proberen aan uw verzoek te voldoen.

Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?

De levertijd binnen Duitsland bedraagt doorgaans 3-6 dagen. Voor internationale bestellingen kunnen de levertijden variëren, afhankelijk van uw locatie en de door u gekozen verzendmethode; u kunt de levertijden bekijken bij het selecteren van de verzendmethode.

Zijn er groothandelsprijzen?

Wij kopen de door ons aangeboden producten vers in bij de nabijgelegen supermarkt na bestelling voor onze klanten en bieden daarom geen groothandelsbestellingen aan. Wij verzoeken u af te zien van dergelijke aanvragen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen uw bestelling te annuleren (uitgezonderd seizoensproducten). Neem contact met ons op om het retourproces te starten en stuur de goederen terug naar ons factuuradres.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en directe bankoverschrijving via Klarna.

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De verzendkosten worden in het winkelmandje weergegeven en zijn afhankelijk van het gewicht/volume van de goederen, uw locatie en de gekozen verzendmethode. Wij bieden gratis verzending vanaf een bestelbedrag van 50,-€ binnen Duitsland, evenals vanaf een bepaald bedrag binnen de EU. Daarnaast is er voor de meeste landen een vast tarief.
De exacte voorwaarden vindt u in onze verzendvoorwaarden.

Wat gebeurt er als mijn chocolade smelt tijdens het transport?

Wij raden aan om in de zomermaanden voor expressverzending te kiezen en gekoelde verzending toe te voegen om ervoor te zorgen dat uw chocolade in perfecte staat aankomt. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor tijdens het transport gesmolten goederen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de status van uw levering kunt volgen.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

Neem alstublieft direct contact met ons op met uw volledige naam, uw bestelnummer en foto’s van het pakket en de goederen als u een beschadigd product ontvangt. Wij helpen u het probleem op te lossen en sturen indien nodig een vervanging. (Klachten zonder foto’s en bestelnummer worden niet behandeld)

Waarom zijn mijn chipzakken gescheurd of zijn de chips verkruimeld?

Aangezien wij al onze bestellingen naar overzee per luchtpost verzenden, zijn de chips net als alle andere goederen tijdens het transport hoogteverschillen onderhevig.
De hoeveelheid lucht in een chipzak is altijd gelijk. Wordt een chipzak naar grotere hoogten vervoerd, dan zet de lucht binnenin uit door de lagere luchtdruk. Dit kan leiden tot het openscheuren van de naden en de chips kunnen worden verkreukeld. Wij aanvaarden hiervoor geen aansprakelijkheid en vragen u zelf te beslissen of u deze producten wilt bestellen.