FAQ
FAQ: Hier vindt u de meest gestelde vragen van onze klanten met antwoorden
Welke soorten producten biedt u aan?
Wij bieden een voortreffelijke selectie van hoogwaardige kruidenmengsels, zoals de Maggi kruidenmix voor gebakken vlees en groenten, houdbare levensmiddelen, zoetwaren en luxe chocoladecreaties, bijvoorbeeld van Lindt met unieke vullingen. En nog veel meer...
In welke landen verzendt u?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van de volgende landen: Brazilië en Mexico, omdat klanten in het verleden niet bereid waren de door het ontvangende land berekende, extreem hoge douanekosten te betalen. Ook kunnen wij niet meer naar Turkije verzenden, omdat daar alleen EU-importen onder de 30,00 euro zijn toegestaan.
Waarom duurt het tot 3 werkdagen voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Aangezien wij de door ons aangeboden producten niet op voorraad hebben, maar alles pas na bestelling vers voor onze klanten inkopen (behalve seizoensproducten) om te garanderen dat u altijd de beste houdbaarheidsdatum ontvangt, gaan wij om de dag inkopen doen en worden tussendoor alle zendingen zorgvuldig voor u verpakt. Voorbeeld: als u maandagavond bestelt, kopen wij uw producten woensdagmorgen in en verzenden wij uw bestelling donderdag, zo ontstaat de verwerkingstijd van 3 werkdagen. Maar uw geduld zal worden beloond, want u ontvangt bij ons altijd verse producten.
Waarom is er een minimale bestelwaarde van 25,00€?
Omdat elke bestelling vers wordt ingekocht en wij natuurlijk ook kosten hebben voor verpakkingsmateriaal en arbeidstijd, is het voor ons economisch niet haalbaar om bestellingen van slechts 1 of 2 artikelen te verwerken. Wij vragen hiervoor uw begrip en met het grote assortiment vindt u zeker snel interessante producten om de minimale bestelwaarde te bereiken.
Ik woon in de VS, waarom kan ik geen Bifi of Weißwurst bestellen?
Producten van dierlijke oorsprong mogen niet worden ingevoerd in de VS, dit omvat alle worst- en vleeswaren, ook in verwerkte vorm, vis in blik is daarentegen toegestaan.
Er zijn zeker ook andere landen buiten de Europese Unie die bepaalde goederen niet toelaten, informeer u daarom alstublieft voor uw aankoop welke producten u in welke hoeveelheid mag invoeren.
Kan ik een grotere hoeveelheid van bepaalde producten kopen?
Ja, mits deze hoeveelheid voor ons in de supermarkt verkrijgbaar is. Als de gewenste hoeveelheid niet in de winkel wordt weergegeven, stuur ons dan een bericht via ons contactformulier met de exacte producttitel en de door u gewenste hoeveelheid en wij zullen proberen aan uw wens te voldoen.
Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?
De levertijd in Duitsland bedraagt doorgaans 3-6 dagen. Voor internationale bestellingen kunnen de levertijden variëren, afhankelijk van uw locatie en de door u gekozen verzendmethode, u kunt de levertijden bekijken bij het selecteren van de verzendmethode.
Zijn er groothandelsprijzen?
Wij kopen de door ons aangeboden goederen vers in bij de nabijgelegen supermarkt na bestelling voor onze klanten en bieden om deze reden geen groothandelsbestellingen aan. Wij verzoeken u af te zien van dergelijke aanvragen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen uw bestelling te annuleren (uitgezonderd seizoensproducten). Neem contact met ons op om het retourproces te starten en stuur de goederen terug naar ons factuuradres.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en directe overboeking via Klarna.
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden in het winkelmandje weergegeven en zijn afhankelijk van het gewicht/volume van de goederen, uw locatie en de gekozen verzendmethode. Wij bieden gratis verzending vanaf een bestelbedrag van 50,-€ binnen Duitsland, evenals vanaf een bepaald bedrag binnen de EU. Daarnaast is er voor de meeste landen een vast tarief.
De exacte voorwaarden vindt u in onze verzendvoorwaarden.
Wat gebeurt er als mijn chocolade smelt tijdens het transport?
Wij raden aan in de zomermaanden de expressverzending te kiezen en gekoelde verzending toe te voegen om ervoor te zorgen dat uw chocolade in perfecte staat aankomt. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor tijdens het transport gesmolten goederen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de status van uw levering kunt volgen.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?
Neem alstublieft onmiddellijk contact met ons op met uw volledige naam, uw bestelnummer en foto’s van het pakket en de goederen als u een beschadigd product ontvangt. Wij zullen u helpen het probleem op te lossen en indien nodig een vervanging sturen. (Klachten zonder foto’s en bestelnummer worden niet verwerkt)
Waarom zijn mijn chipzakken gescheurd of zijn de chips verbrokkeld?
Aangezien wij al onze bestellingen naar overzeese bestemmingen per luchtpost verzenden, zijn de chips net als alle andere goederen tijdens het transport hoogteverschillen onderhevig.
De hoeveelheid lucht in een chipzak is altijd gelijk. Wordt een chipzak naar grotere hoogten vervoerd, dan zet de lucht binnenin uit door de lagere luchtdruk. Dit kan leiden tot het openscheuren van de naden en de chips kunnen worden geplet. Wij aanvaarden hiervoor geen aansprakelijkheid en vragen u zelf te beslissen of u deze producten wilt bestellen.
